LIVRAIS-ON ET RETOURS
Essayez, vibrez, et
si le charme n’opère pas,
on efface tout avec tendresse
On prépare vos commandes avec amour (et un sérieux sens de l’organisation). Ensuite, deux options :
Livraison à domicile Votre colis part en vadrouille sous 24 à 48h ouvrées. Vous recevez un numéro de suivi pour espionner son voyage en temps réel.
Enlèvement en boutique Pressé, curieux ou juste envie de dire bonjour ? Passez récupérer votre commande directement chez nous. C’est rapide, pratique, et ça fait toujours plaisir de vous voir.
Dans tous les cas, on s’occupe de tout pour que votre expérience soit simple, fluide et joyeuse.
Zones de livraison
France métropolitaine
DOM-TOM (avec surcoût éventuel)
Modes de livraison disponibles
Nos modes de livraison : choisissez votre style
Livraison groupée par école La tournée scolaire de vos commandes. On dépose tout à l’entrée de l’établissement, à une date et une heure fixes, annoncées au moins 2 semaines à l’avance. Un peu comme un mini-événement logistique, mais sans les confettis.
Retrait chez nous Pour les pressés, les baladeurs ou ceux qui aiment dire bonjour : vous pouvez récupérer vos produits directement chez nous, à l’heure qui vous arrange. On est flexibles, pas comme certains agendas.
Livraison à domicile Version classique ou express, selon votre humeur et le niveau d’impatience de votre enfant. On travaille avec Colissimo, Chronopost pour que ça file droit jusqu’à votre porte.
Point relais Vous préférez récupérer votre colis entre deux courses → Mondial Relay ou Chronopost Pickup, à choisir au moment de la commande. Pratique, discret, efficace.
Tarifs de livraison
Tarifs : transparents, simples et sans entourloupe
Grille tarifaire claire Chaque mode de livraison et chaque destination a son tarif, affiché noir sur blanc. Pas de surprise, pas de calculs savants, juste une grille limpide comme de l’eau de source.
Livraison gratuite comme nous en sommes pas Zarao, selon les cas, la livraison peut devenir gratuite au-delà d’un certain montant. Le genre de petit bonus qui fait toujours plaisir quand le panier se remplit.
Surcoûts éventuels Pour les DOM-TOM ou les articles volumineux, un léger supplément peut s’appliquer. On préfère vous le dire franchement plutôt que de jouer à cache-cache avec les frais.
Délais de livraison
Délais : on fabrique juste pour votre enfant.
Préparation de commande : 5 jours ouvrés Chez nous, pas de stock qui dort sur des étagères. Pour éviter la surconsommation, chaque produit est fabriqué spécialement pour votre enfant, à la demande. Résultat : un délai de préparation un peu plus long… mais un impact plus léger sur la planète. On trouve que ça vaut le coup.
Acheminement Ensuite, votre commande part à l’aventure selon le mode choisi : – standard, – express, – point relais. Chaque option a son propre rythme, un peu comme des moyens de transport avec leur personnalité.
Délais exprimés en jours ouvrés
Suivi de commande
Suivi & petits imprévus : on garde un œil sur tout
Numéro de suivi Dès que votre commande s’envole de chez nous, vous recevez un email avec son numéro de suivi. Parfait pour suivre son voyage comme un détective en mission.
Colis non reçu ou abîmé Si votre colis décide de jouer à cache-cache comme votre enfant, ou arrive en mode “aventure trop intense”, notre service client est là pour vous aider
→ contact@alhioa.com
On règle ça vite et bien.
Retours
Droit de rétractation : respirez, tout va bien, on est coooool…
Le droit de rétractation légal, c’est un peu votre filet de sécurité. Si un article ne plaît finalement pas à votre enfant, vous avez au minimum 14 jours pour nous le retourner. Pas de stress, pas de panique, on gère ça tranquillement.
Conditions Pour que tout se passe comme sur des roulettes, le produit doit être : – non porté, – non lavé, – avec ses étiquettes (oui, même la petite qui gratte).
Bref : dans son état d’origine, prêt à repartir pour une nouvelle aventure pour un autre enfant.
Procédure de retour
Pour retourner un produit, rien de plus simple : vous nous le rapportez directement en chez nous ou vous le renvoyer par la poste.
Les étapes (promis, c’est rapide)
Remplir le formulaire en ligne ou
Nous demander un bon de retour, on vous le prépare avec soin.
Adresse de retour Nicolas Bouriette 48 avenue de Verdun 64200 Biarritz.
Frais de retour malheureusement pas comme chez Amazoon, on vous demande de la prendre à votre charge… sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une bourde. Dans ce cas, évidemment, on s’occupe de tout.
Remboursement
La dernière étape de l’aventure.
Traitement du retour Une fois votre colis revenu à la maison, on s’en occupe sous 7 jours. On vérifie, on coche, on valide… bref, on fait notre petite danse administrative.
Remboursement On vous rembourse via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Pas de surprise, pas de magie noire, juste un retour à la case départ.
Frais de livraison initiaux Selon la réglementation, les frais de livraison initiaux peuvent aussi être remboursés. On suit les règles, même quand elles sont moins fun que nous.
Échanges
Échanges : la version alternative..
Envie d’une autre taille ou d’une autre couleur (parce que finalement le bleu marine vous parle plus que le gris) Bonne nouvelle : l’échange est tout à fait possible.
Comment faire ? Exactement la même procédure qu’un retour — mais en nous indiquant simplement le produit que vous souhaitez à la place. On s’occupe du reste, comme des logisticiens-magiciens.
SAV et produits défectueux
Garantie & SAV : on veille au grain.
Garantie légale de conformité : Pendant deux ans, vos produits sont sous notre protection rapprochée. S’ils décident de faire des caprices, on intervient.
Défaut ou erreur de commande Si quelque chose cloche (un défaut, une erreur de notre part, un produit qui joue les rebelles), les frais de retour sont entièrement pris en charge par le magasin. Normal : quand c’est notre faute, on assume.
Contact SAV Une question, un souci, un doute existentiel sur votre commande → contact@alhioa.com
