FAQ
Une questions, un doute, ou pas. Passez nous voir ou écrivez-nous, on sera heureux de vous répondre !
Nous contacter
T – 07 67 72 65 45
A – 48 avenue de Verdun
64200
BIARRITZ
E – contact@alhioa.com
NOUS ÉCRIRE
LES LIVRAISONS
On prépare vos commandes avec amour (et un sérieux sens de l’organisation). Ensuite, deux options :
Livraison à domicile Votre colis part en vadrouille sous 24 à 48h ouvrées. Vous recevez un numéro de suivi pour espionner son voyage en temps réel.
Enlèvement en boutique Pressé, curieux ou juste envie de dire bonjour ? Passez récupérer votre commande directement chez nous. C’est rapide, pratique, et ça fait toujours plaisir de vous voir.
Dans tous les cas, on s’occupe de tout pour que votre expérience soit simple, fluide et joyeuse.
Zones de livraison
France métropolitaine
DOM-TOM (avec surcoût éventuel)
Modes de livraison disponibles
Nos modes de livraison : choisissez votre style
Livraison groupée par école La tournée scolaire de vos commandes. On dépose tout à l’entrée de l’établissement, à une date et une heure fixes, annoncées au moins 2 semaines à l’avance. Un peu comme un mini-événement logistique, mais sans les confettis.
Retrait chez nous Pour les pressés, les baladeurs ou ceux qui aiment dire bonjour : vous pouvez récupérer vos produits directement chez nous, à l’heure qui vous arrange. On est flexibles, pas comme certains agendas.
Livraison à domicile Version classique ou express, selon votre humeur et le niveau d’impatience de votre enfant. On travaille avec Colissimo, Chronopost pour que ça file droit jusqu’à votre porte.
Point relais Vous préférez récupérer votre colis entre deux courses → Mondial Relay ou Chronopost Pickup, à choisir au moment de la commande. Pratique, discret, efficace.
Tarifs de livraison
Tarifs : transparents, simples et sans entourloupe
Grille tarifaire claire Chaque mode de livraison et chaque destination a son tarif, affiché noir sur blanc. Pas de surprise, pas de calculs savants, juste une grille limpide comme de l’eau de source.
Livraison gratuite comme nous en sommes pas Zarao, selon les cas, la livraison peut devenir gratuite au-delà d’un certain montant. Le genre de petit bonus qui fait toujours plaisir quand le panier se remplit.
Surcoûts éventuels Pour les DOM-TOM ou les articles volumineux, un léger supplément peut s’appliquer. On préfère vous le dire franchement plutôt que de jouer à cache-cache avec les frais.
Délais de livraison
Délais : on fabrique juste pour votre enfant.
Préparation de commande : 5 jours ouvrés Chez nous, pas de stock qui dort sur des étagères. Pour éviter la surconsommation, chaque produit est fabriqué spécialement pour votre enfant, à la demande. Résultat : un délai de préparation un peu plus long… mais un impact plus léger sur la planète. On trouve que ça vaut le coup.
Acheminement Ensuite, votre commande part à l’aventure selon le mode choisi : – standard, – express, – point relais. Chaque option a son propre rythme, un peu comme des moyens de transport avec leur personnalité.
Délais exprimés en jours ouvrés
Suivi de commande
Suivi & petits imprévus : on garde un œil sur tout
Numéro de suivi Dès que votre commande s’envole de chez nous, vous recevez un email avec son numéro de suivi. Parfait pour suivre son voyage comme un détective en mission.
Colis non reçu ou abîmé Si votre colis décide de jouer à cache-cache comme votre enfant, ou arrive en mode “aventure trop intense”, notre service client est là pour vous aider
→ contact@alhioa.com
On règle ça vite et bien.
Retours
Droit de rétractation : respirez, tout va bien, on est coooool…
Le droit de rétractation légal, c’est un peu votre filet de sécurité. Si un article ne plaît finalement pas à votre enfant, vous avez au minimum 14 jours pour nous le retourner. Pas de stress, pas de panique, on gère ça tranquillement.
Conditions Pour que tout se passe comme sur des roulettes, le produit doit être : – non porté, – non lavé, – avec ses étiquettes (oui, même la petite qui gratte).
Bref : dans son état d’origine, prêt à repartir pour une nouvelle aventure pour un autre enfant.
Procédure de retour
Pour retourner un produit, rien de plus simple : vous nous le rapportez directement en chez nous ou vous le renvoyer par la poste.
Les étapes (promis, c’est rapide)
Remplir le formulaire en ligne ou
Nous demander un bon de retour, on vous le prépare avec soin.
Adresse de retour Nicolas Bouriette 48 avenue de Verdun 64200 Biarritz.
Frais de retour malheureusement pas comme chez Amazoon, on vous demande de la prendre à votre charge… sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une bourde. Dans ce cas, évidemment, on s’occupe de tout.
Remboursement
La dernière étape de l’aventure.
Traitement du retour Une fois votre colis revenu à la maison, on s’en occupe sous 7 jours. On vérifie, on coche, on valide… bref, on fait notre petite danse administrative.
Remboursement On vous rembourse via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Pas de surprise, pas de magie noire, juste un retour à la case départ.
Frais de livraison initiaux Selon la réglementation, les frais de livraison initiaux peuvent aussi être remboursés. On suit les règles, même quand elles sont moins fun que nous.
Échanges
Échanges : la version alternative..
Envie d’une autre taille ou d’une autre couleur (parce que finalement le bleu marine vous parle plus que le gris) Bonne nouvelle : l’échange est tout à fait possible.
Comment faire ? Exactement la même procédure qu’un retour — mais en nous indiquant simplement le produit que vous souhaitez à la place. On s’occupe du reste, comme des logisticiens-magiciens.
SAV et produits défectueux
Garantie & SAV : on veille au grain.
Garantie légale de conformité : Pendant deux ans, vos produits sont sous notre protection rapprochée. S’ils décident de faire des caprices, on intervient.
Défaut ou erreur de commande Si quelque chose cloche (un défaut, une erreur de notre part, un produit qui joue les rebelles), les frais de retour sont entièrement pris en charge par le magasin. Normal : quand c’est notre faute, on assume.
Contact SAV Une question, un souci, un doute existentiel sur votre commande → contact@alhioa.com
LE GUIDE DES TAILLES
À quoi sert ce classeur ?
Ce classeur est votre boussole des tailles : il rassemble les correspondances entre l’âge, la hauteur, la classe scolaire et la taille de vêtement. En un coup d’œil, vous trouvez la bonne taille sans vous lancer dans des calculs dignes d’un escape game.
Pratique, clair, et surtout… ça évite les “Oups, c’était trop petit / trop grand”.
Hauteur – 104-110 cm
Classe – MS
Taille – S
Hauteur – 116-122 cm
Classe – CP / CE1
Taille – M
Hauteur – 128-134 cm
Classe – CE2-CM1
Taille – L
Hauteur – 140-146 cm
Classe – CM2 / +
Taille – XL
Stature (cm) 166 – 168
Poitrine (cm) 81 – 85
Tour de taille (cm) 62 – 66
Bassin (cm) 88 – 92
Longueur de manches (cm) 57
Stature (cm) 168 – 170
Poitrine (cm) 85 – 89
Tour de taille (cm) 66 – 70
Bassin (cm) 92 – 96
Longueur de manches (cm) 58
Stature (cm) 170 – 172
Poitrine (cm) 89 – 93
Tour de taille (cm) 70 – 74
Bassin (cm) 96 – 100
Longueur de manches (cm) 59
Stature (cm) 172 – 174
Poitrine (cm) 94 – 98
Tour de taille (cm) 75 – 79
Bassin (cm) 101 – 105
Longueur de manches (cm) 60
Stature (cm) 174 – 176
Poitrine (cm) 99 – 103
Tour de taille (cm) 80 – 84
Bassin (cm) 106 – 110
Longueur de manches (cm) 61
Notes d’utilisation : le mode d’emploi des tailles
Les tailles indiquées sont là pour vous guider, mais elles restent indicatives. Le meilleur repère reste toujours la hauteur de l’enfant, c’est elle qui dit la vérité, pas l’étiquette. Les classes scolaires sont mentionnées uniquement pour aider les grands-parents à s’y retrouver sans sortir la calculette.
Conseils pratiques
Si votre enfant est entre deux tailles, choisissez la plus grande : plus de confort, plus de liberté, moins de “ça serre un peu”.
Les tissus peuvent varier légèrement selon les modèles (la magie du textile).
Et pour éviter les mauvaises surprises, pensez à consulter le guide régulièrement lors de vos achats en ligne.
Un doute malgré tout ?
N’hésitez pas, on est là pour ça…
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LE GUIDE D'ENTRETIEN
T‑shirts & Sweat‑shirts
Parce qu’ils méritent une longue et belle vie
Lavage
Lavez à 30°C max pour garder les couleurs pimpantes et le tissu tout doux. – À l’envers, toujours : ça protège l’impression/embroidery comme un bouclier magique. – Programme délicat + lessive douce = combo gagnant. – Oubliez l’eau de Javel et les produits agressifs (ils ne sont pas invités à la fête).
Séchage
L’air libre, c’est le top. – Le sèche‑linge, en revanche… non. Vraiment non. (Rétrécissement + motifs fatigués = mauvaise idée.) – Si possible, faites sécher à plat pour garder une belle forme.
Repassage
Basse température, tranquillou. – Jamais sur le motif : repassez à l’envers ou glissez un linge protecteur. – Vos impressions vous remercieront.
Astuces pour durer longtemps
Évitez les frottements répétés (sacs à dos, ceintures… les ennemis jurés des textiles). – Lavez seulement quand nécessaire : trop de lavages = fibres fatiguées. – Choisissez un essorage léger pour ménager la bête.
Casquettes
Parce qu’une belle casquette, ça se chouchoute
Nettoyage
Lavage à la main uniquement. – Eau tiède + petite brosse douce + un peu de savon = parfait. – Insistez délicatement sur le bandeau intérieur (la zone qui travaille le plus).
Séchage
À l’air libre, loin des sources de chaleur. – Glissez un tissu ou une petite balle à l’intérieur pour garder la forme. – Et surtout : jamais de sèche‑linge.
Entretien général
Évitez le soleil en mode exposition prolongée (les couleurs aiment l’ombre). – Rangez sur un support ou dans une boîte pour éviter les déformations surprises.
Conseils d’entretien
Laver avec des couleurs similaires, ne pas repasser sur l’imprimé, laver et repasser sur l’envers.
- Laver à la main max. 30 °C
- Eau de Javel interdite
- Ne pas sécher en machine
- Repasser max. 110 °C
- Nettoyage à sec interdit
NOTRE PHILOSOPHIE
1. Un engagement pour l’enfance et l’école
La marque se définit par une volonté de soutenir le développement des enfants. Elle propose notamment des vêtements (sweat-shirts, t-shirts) aux couleurs d’écoles spécifiques (comme Jules Ferry ou Sévigné à Biarritz), visant à renforcer le sentiment d’appartenance et la fierté scolaire.
2. Une mode écoresponsable et durable
Matières naturelles : Les produits sont conçus en coton biologique certifié (souvent labellisé GOTS ou Oeko-Tex), garantissant le respect de la peau des enfants et de l’environnement.
La « Seconde Vie » : La philosophie de la marque repose sur la transmission. Elle encourage le fait que chaque vêtement puisse avoir une seconde histoire en étant porté par un autre enfant, luttant ainsi contre le gaspillage textile.
3. Confort et Liberté
Le design des vêtements privilégie la liberté de mouvement. La philosophie « jouer, courir et grandir librement » est centrale : les vêtements sont pensés pour être robustes, confortables et adaptés au quotidien dynamique des écoliers.
4. Une démarche collective
Le nom « Notre Tribu » incarne l’idée d’une communauté (parents, enfants, écoles). La marque soutient également les structures locales, par exemple via le soutien aux APE (Associations de Parents d’Élèves).
En résumé, il s’agit d’une approche de la mode enfantine qui allie éthique environnementale, qualité des matières et valeurs sociales liées à l’éducation et à la communauté locale.
NOS ENGAGEMENTS
RESPONSABLE
La fabrication responsable privilégie des matières durables et une production maîtrisée pour éviter le gaspillage. Elle s’appuie sur des ateliers éthiques garantissant des conditions de travail justes. Chaque étape, de la teinture à l’assemblage, vise à réduire l’impact environnemental. La transparence sur la chaîne de production permet enfin de valoriser l’origine de chaque pièce.
SLOW FASHION
La slow fashion encourage une mode durable, conçue pour durer plutôt qu’être jetée. Elle valorise des matériaux responsables, des volumes de production réduits et un rythme créatif plus humain. En privilégiant la qualité et la réparabilité, elle s’oppose à la surconsommation. Elle soutient aussi des ateliers éthiques et transparents, où chaque pièce est fabriquée avec soin et intention.
COTON BIO
Le coton bio est cultivé sans pesticides ni OGM, ce qui préserve les sols et les ressources en eau. Sa production respecte mieux les agriculteurs et l’écosystème. Plus doux et plus sain pour la peau, il offre une alternative durable au coton conventionnel. C’est un choix essentiel pour une mode plus responsable.
ECO FRIENDLY
Éco-friendly signifie concevoir et produire en réduisant au maximum l’impact sur l’environnement. Cela passe par des matières durables, des procédés moins polluants et une gestion responsable des ressources. C’est une démarche globale qui favorise la qualité, la longévité et le respect de la planète.
NO SOCIAL MEDIA
“No social media” exprime un choix assumé de déconnexion et de simplicité. C’est l’idée de créer sans se plier aux tendances instantanées, en privilégiant le vrai rapport aux matières, aux clients et au temps. Une identité qui se construit hors du flux, plus authentique, plus libre.
SECONDE VIE
Concept de “Seconde vie”
Nous luttons contre le gaspillage textile en donnant une nouvelle vie aux vêtements pour enfants. L’idée est que chaque vêtement peut encore servir plutôt que d’être jeté, même s’il n’est plus porté par son premier propriétaire.
Comment ça fonctionne
Trouver les pièces à donner – repérer les vêtements qui ne sont plus utilisés.
Les préparer – un simple lavage ou brossage suffit avant de les envoyer.
Envoyer ou déposer les vêtements – soit par courrier, soit dans un point de collecte partenaire.
Faire un geste utile – les vêtements sont transmis à des associations ou revalorisés, ce qui réduit le gaspillage et favorise une consommation plus responsable.
Deux approches possibles
Don solidaire : les vêtements sont transmis à des associations partenaires pour continuer à être utilisés par d’autres familles.
Reprise responsable : la marque peut aussi proposer de revenir vers vous via revente ou bons d’achat, vous permettant d’acheter d’autres pièces.
Objectif global
La démarche s’inscrit dans une logique de mode responsable et durable, qui encourage la réutilisation, limite le gaspillage et promeut des pratiques respectueuses de l’environnement.
